Руководство Компании Invent
«Паладин Инвент» внедрила систему поддержки пользователей в пивоваренной компании «Балтика» Пивовареная компания «Балтика» - лидер российского рынка производства пива с долей более 38%. У компании 11 заводов – в Ростове-на-Дону, Туле, Самаре, Хабаровске, Ярославле, Воронеже, Челябинске, Красноярске, Новосибирске и 2 в Санкт-Петербурге. «Балтика» экспортирует свою продукцию в 50 стран мира.
8 (800) 3333-018 (звонок по РФ бесплатный) 8 (843) 221-08-01 (приемная Генерального директора).
Руководство Компании Inventor
В штате компании трудится более 12тыс. ЗАДАЧИ В целях повышения эффективности ИТ-поддержки бизнес-процессов компания «Балтика» приняла решение о внедрении комплексной ИТ-системы, удовлетворяющей таким ключевым задачам, как организация единой информационной инфраструктуры деятельности ИТ-департамента, концентрация и систематизация данных о процессах предоставления и поддержки ИТ-сервисов. Кроме того, система должна своевременно обеспечивать руководство компании полной и достоверной информацией о работе ИТ-отдела; об эффективности взаимодействия подразделений и служб с ИТ-отделом; о результативности работы сотрудников и ИТ-отдела в целом. Интегратором была выбрана компания «Паладин Инвент». ХОД ПРОЕКТА В рамках реализации проекта специалисты «Паладин Инвента» осуществили проектирование процессов управления инцидентами и изменениями по методологии ITSM, были сформулированы рекомендации по организации единой точки контакта – службы Service Desk, разработана схема взаимодействия ИТ-подразделений с бизнес-подразделениями компании «Балтика» и между собой.
Кроме того, специалисты «Паладин Инвента» разработали подробное описание процессов и выделили ключевые роли их участников. Проектирование и внедрение системы было проведено в сжатые сроки, обусловленные требованиями заказчика, и завершилось успешным текстированием, показывшим эффективность принятых и реализованных решений в рамках поставленных задач. РЕШЕНИЕ В качестве средства автоматизации спроектированных процессов был выбран продукт HP OpenView Service Desk 5.1.
Он делает возможным быстрое развертывание приложений и их модификацию в случае изменений в среде поддержки. Простота использования и гибкость – ключевые аспекты архитектуры Service Desk.
Интуитивно понятный интерфейс, аналогичный привычному Microsoft Outlook, предоставляет информацию в знакомом виде, что снижает необходимость дополнительного обучения пользователей. В рамках проекта было произведено конфигурирование HP OpenView Service Desk для автоматизации деятельности спроектированных процессов управления инцидентами и изменениями. При конфигурировании осуществлена интеграция системы HP OV Service Desk с внутренней учетной ИС персонала и с Microsoft System Center Configuration Manager, а так же настройка веб-портала системы для обеспечения самостоятельной регистрации запросов и отслеживания хода их выполнения пользователями ИТ-сервисов. РЕЗУЛЬТАТЫ На сегодняшний день решение внедрено на 11 заводах, в 20 сбытовых подразделениях, то есть охватывает 80% постоянного персонала компании «Балтика». По различным каналам связи поступает порядка 200-300 заявок в день. На основании собираемой в HP OpenView информации осуществляется ежедневный мониторинг работы всех подразделений ИТ-службы по обслуживанию заявок пользователей.
ЗАО 'Группа Компаний Инвент' действует с 29 марта 2001 г., ОГРН присвоен 24 сентября 2002 г. Регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №17 по Московской области. Руководитель организации: генеральный директор Вахров Валерий Владимирович. Юридический адрес ЗАО 'Группа Компаний Инвент' - 142000, Московская область, Домодедовский район, город Домодедово, микрорайон Центральный, владение 'вега-в'-6. Основным видом деятельности является «Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления», зарегистрировано 16 дополнительных видов деятельности.
Руководство Компании Inventory
Руководство Компании Invention
Картинки на рабочий стол из игры minecraft. Организации ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО 'ГРУППА КОМПАНИЙ ИНВЕНТ' присвоены ИНН, ОГРН 235, ОКПО 56579271. Адрес электронной почты, адрес официального сайта и другие контактные данные ЗАО 'Группа Компаний Инвент' отсутствуют в ЕГРЮЛ и могут быть добавлены представителем организации.